Stratégia
Hogyan építünk feliratkozói listát, milyen rendszerességgel és milyen üzenetekkel keressük fel a vásárlókat, és hogyan teremtünk értéket az ügyfeleidnek úgy, hogy közben a bevétel is nő.
E-commerce · E-mail marketing
A bevétel harmada e-mailből jöhet. Nálad most mennyi?
A legtöbb magyar webshopnál az e-mail a bevétel 5–8%-át hozza. Egy rendesen felépített e-mail rendszerben 25–35%. A különbséget a mögötte lévő rendszer adja, nem a küldési gyakoriság.
Klaviyo Silver PartnerGDPR-tiszta felépítés
👋Köszöntő flowÚj feliratkozók jutalmazása + brand bemutatása8–18% konverzió
🛒Kosárelhagyó flowSzerezd vissza az elveszett vásárlásokat+35% visszatérés
🔄Újravásárlási flowEmlékeztető, pont mielőtt a vásárlónak elfogyna8–15% újravásárlás
🔔Back-in-stockÉrtesítsd az érdeklődőket, ha újra van raktáron5–12% konverzió
Miért ez a leghatékonyabb bevételi csatorna?
A hirdetési költségek évek óta nőnek, a pénzed pedig jórészt az átláthatatlan algoritmus működésére van bízva. Itt valós aktivitási adatok alapján tudsz skálázható és önműködő rendszert építeni, ahol az ügyfél-érintkezési pontok jól időzített és személyre szabott üzenetekkel vannak lefedve. Itt nem a több e-mail küldése a fókusz, hanem a vásárlói élettartam-érték növelése.
30–45%a visszatérési arány jól felépített automatizációkkal. Nélkülük ez átlagosan 18–25%.
40–50%az e-mailekből jött bevételből automatizált, ráadásul ez az összes kiküldés csupán 5,3%-a. Ez a skálázható személyre szabás a gyakorlatban.
5–7×drágább új vevőt szerezni, mint visszahozni egy meglévőt
A számok iparági nagyságrendek, nem ígéretek. Az auditban a te saját adataidból számolunk konkrét célt.
A rendszer
Mit építünk fel?
Automatizált flow-kat, heti hírleveleket és tartalmat, majd erre épülő szegmentációt és adatgyűjtést: egy összefüggő rendszert, ahol minden e-mail egy konkrét viselkedésre válaszol.
1/3 Automatizált flow-k
Feliratkozástól az első vásárlásig
Itt dől el, hogy az érdeklődőből vevő lesz‑e.
Köszöntő flowÜdvözlő e-mail, majd 3–4 részes bemutatkozó sorozat
Új feliratkozóidat automatikus üdvözlő e-maillel fogadjuk, amelyben akár kedvezményt is kínálhatsz. Ezt egy 3–4 részes sorozat követi, amely bemutatja a márkádat és a termékeidet, miközben világossá teszi, milyen értékes tartalomra számíthatnak tőled. Így már az első pillanattól elkötelezett, hűséges közösséget építhetsz.
Elhagyott pénztár flowA fizetés előtt kilépőket hozza vissza, SMS‑sel is
A vásárlók átlagosan 25–30%-a közvetlenül a fizetés előtt hagyja el a webshopot. Ők már eljutottak a döntési folyamat utolsó lépéséig, így velük van a legnagyobb esélyed a konverzióra. Néhány pontosan időzített, meggyőző emlékeztető e-mail segítségével a kosárelhagyási arány akár a felére is csökkenthető, közvetlenül növelve a bevételedet. Hozzájárult vásárlóknál ez SMS-értesítéssel is kiegészülhet.
Elhagyott kosár flowEmlékeztető a kosárban hagyott termékekre
A webshopok látogatóinak átlagosan 70%-a otthagyja a kosarát anélkül, hogy véglegesítené a vásárlást. Ezek a vásárlók már kifejezték az érdeklődésüket, így egy rövid, célzott emlékeztető e-maillel könnyen visszacsábíthatod őket, és komoly bevételt menthetsz meg. Emellett ez a flow tökéletes arra is, hogy korábbi vásárlásaik alapján kiegészítő termékeket ajánlj, így növelve az átlagos kosárértéket.
Vásárlás után
A második rendelést olcsóbb megszerezni, mint az elsőt volt.
Vásárlás utáni flowKöszönet, útmutató, véleménykérés, kapcsolódó termékek
A vásárlás utáni kapcsolattartás az egyik legfontosabb eleme annak, hogy a vásárló később visszatérjen hozzád. Köszönetnyilvánítás, részletes útmutató, vélemény kérése, a korábbi vásárláshoz kapcsolódó termékek ajánlása. Mintha minden vásárlás után te magad gondoskodnál arról, hogy a vásárlód a legjobb élményben részesüljön.
Visszacsábítási flowÚjdonság vagy kedvezmény a hónapok óta nem rendelőknek
Vannak vásárlók, akik már jó pár hónapja nem rendeltek? Kapd el őket újdonságokkal vagy egy személyes kedvezménnyel, mielőtt teljesen megfeledkeznének rólad. Eddig vajon hány vásárlód veszett el, mert egyszerűen megfeledkeztek rólad?
Jelzések és karbantartás
Ritka, de erős jelzésekre válaszol, és rendben tartja a listát.
Áresés- és készletértesítőÉrtesítés, ha csökken az ár vagy újra kapható
Van olyan termék, amit egy vásárló gyakran néz, de mégsem vásárolja meg? Azonnal értesítőt kap róla, ha csökkent az ára. Esetleg nincs raktáron a vágyott szín vagy méret? Egy gombnyomással kérhet értesítést, amint a termék ismét elérhető. Csupán 1–1 e-mail, ami erős vásárlói igényre válaszol. Emellett ez kifejezetten jól működik SMS-en keresztül is! Alacsony kiküldés, magas konverzió, és a vásárlók is imádják!
E-mail-lista tisztántartásaAki sokáig nem nyit, azt megkérdezzük, majd leválasztjuk
Van, hogy bizonyos feliratkozók egy idő után nem kíváncsiak rád. Ez teljesen normális. Ha hosszabb idő után sem nyitották meg az e-mailjeidet, kérdezd meg tőlük, hogy érdekled-e még őket. Ha erre sem reagálnak, automatikusan leiratkoztathatod őket. Javul a kézbesítési arány, tiszta marad a listád, nem fizetsz inaktív profilokért, és az érdektelen vásárlók sem kapnak tőled kelletlen üzeneteket. Win-win szituáció, mindez automatizálva.
Egyéb életciklus-eseményekSzületésnap, első vásárlás évfordulója, VIP-státusz
Ajándék kupon a vásárlódnak pont a születésnapja előtt? Vagy személyre szabott ajánlat az első vásárlás ünneplésére? Ki ne örülne ezeknek! Ez és még sok más olyan vásárlói életciklus-értesítő, amivel mosolyt csalhatsz vásárlóid arcára, és magas konverziós arányt is érhetsz el!
2/3 Heti hírlevelek és tartalmak
Kampánynaptár
Havi terv szezonalitásra, akciókra és tartalomra bontva. Ha minden kampány akció, a lista megtanulja, hogy kedvezmény nélkül nem érdemes nyitni.
Sablonrendszer
Moduláris, márkakonzisztens sablonkészlet, ami mobilon is jól néz ki, és a te csapatod is tudja szerkeszteni.
3/3 Szegmentáció és adat
- RFM-szegmensek: mikor vásárolt utoljára, milyen gyakran, mekkora értékben
- Termékkategória-affinitás, ki mit néz és mit vesz valójában
- Engagement-szintek: aktív, lanyhuló, alvó, halott lista
- Prediktív adatok, várható következő rendelés és becsült élettartam-érték
- Saját adatgyűjtés: kvíz, preferenciaközpont, profilbővítés
- Egyedi események, a saját rendszeredből küldött viselkedésadat
- Tiszta katalógusfeed, hogy a dinamikus termékblokkok tényleg jó terméket mutassanak
- Bevétel-attribúció: melyik flow mennyit hozott, önámítás nélkül
Integrációk
A legtöbb webshop-motorra fel vagyunk készülve
Piacvezető révén leginkább a Klaviyót ajánljuk e-commerce webshopokhoz, de szükség esetén más platformokkal is dolgozunk. Hosszú távú megoldást keresünk, ami skálázható, és a legjobban kiegészíti az üzletedet.
Nézzük meg a rendszeredetShopify
A Klaviyo a kezdetektől arra lett építve, hogy a Shopify-jal a lehető legjobban működjön együtt, így ez a legjobb választás ilyen alapú webshopokhoz.
WooCommerce
Népszerű webshop-motor a magyar piacon, és a Klaviyóval is natívan integrálódik. Remek kombináció, jól működnek együtt.
Egyedi rendszer
Amennyiben egyedi fejlesztésű a rendszered, meg tudjuk építeni hozzá a szükséges API-integrációt.
Egyéb kiegészítők
Számlázóprogram, hűségprogram, kiszállítási értesítések, Meta és Google Ads közönségek szinkronizálása? Ezek mind integrálhatók, és a Klaviyóval együtt használva sokat hozzátesznek.
Jogi és technikai alap
Értékteremtés és hosszú távú vevőkapcsolat
A legfontosabb a fenntartható és értékteremtő folyamatok felépítése: a rendszer csak akkor működik, ha az ügyfél nem spamelve érzi magát, hanem értéket kap tőlünk.
- Hozzájárulás kezelése, külön a hírlevélre és a profilalkotásra, időbélyeggel és forrással együtt
- Dupla opt-in ott, ahol a lista minősége vagy a jogi kockázat indokolja
- Leiratkozás egy kattintással, preferenciaközponttal, hogy ne a teljes leiratkozás legyen az egyetlen opció
- Kézbesíthetőség: SPF, DKIM, DMARC beállítás, saját küldődomain bemelegítése
- Adatminimalizálás: csak azt gyűjtjük, aminek tényleges felhasználása van
Amit nem csinálunk
- Vásárolt vagy scrape-elt listára küldés
- Hozzájárulás nélküli hideg e-mail B2C-ben
- Kedvezmény minden egyes küldésben, amíg a lista már csak akciót vár
- Megtévesztő tárgysor a nyitási arány feltornászásáért
- „Attribúciós” bevétel, ami valójában amúgy is megtörtént volna
Rövid távon mindegyik növelné a számokat. Fél év múlva viszont a lista fele nem nyit meg semmit.
Folyamat
Az első élő flow-tól a teljes rendszerig
1
0–1. hét
Audit és adat
Átnézzük a jelenlegi fiókot, a listát, a kézbesíthetőséget és a bevétel-attribúciót. Megnézzük a webshop adatait: mi az újravásárlási ciklus, mik a legjobb belépő termékek, hol a legnagyobb kosárelhagyás. Ebből jön ki, milyen sorrendben építünk. A sablonrendszert is már itt állítjuk fel, még mielőtt bármilyen e-mail készülne.
2
1–2. hét
Alapok és első flow-k
Integráció, katalógusfeed, események, domain-beállítás. Élesedik az elhagyott kosár és az üdvözlő sorozat, ez a két flow adja jellemzően az automatizált bevétel felét.
3
2–5. hét
Teljes flow-készlet
Elhagyott pénztár, vásárlás utáni sorozat, winback, készletértesítő, sunset. Szegmensek felépítése, szövegezéssel.
4
5–8. hét
Kampányritmus és mérés
Kampánynaptár, riportsablon, a csapatod betanítása. Innentől vagy ti viszitek tovább, vagy mi futtatjuk havi együttműködésben.
5
folyamatos
Optimalizálás
Havi teszttervek, szegmensfinomítás, új flow-k a szezonokra. Minden hónapban egy tanulság, ami a hirdetési oldalra is visszakerül.
Csomagok
Hogyan tudsz belevágni
E-mail marketing tervezés
190 000 Ftegyszeri, 5 munkanap
Végigmegyünk a fiókodon, a listádon és a kézbesíthetőségen. Kapsz egy priorizált listát arról, mi hozza a legtöbb bevételt a következő 90 napban, és mennyit.
- Fiók-, flow- és lista-átvilágítás
- Bevételi potenciál becslése a saját adataidból
- 90 napos prioritási terv
- 60 perces átbeszélés
Rendszerépítés
1 500 000 Ft-tólegyszeri projekt, 6–8 hét
A teljes flow-készlet, szegmensek, sablonrendszer és integráció felépítése. A végén a fiók a tiéd, dokumentálva, a csapatod betanításával.
- 8–12 flow magyarul, A/B teszttel
- Integráció a webshopoddal
- Sablon- és szegmensrendszer
- Riport és betanítás
Havi futtatás
470 000 Ft-tól / hóa listaméret függvényében
Kampánynaptár, kreatív, szövegírás, tesztelés és riport. Mi futtatjuk az egészet, ti a termékkel foglalkoztok.
- 4–8 kampány havonta
- Folyamatos flow-optimalizálás
- Havi riport bevételbontással
- SMS és push kiterjesztés igény szerint
A feltüntetett árak minimumárak. A végleges ajánlat a lista méretétől, a termékkatalógustól és az integráció összetettségétől függ.
Mit fogsz látni a riportban
Nem nyitási arányt. Azt, hogy melyik flow mennyi pénzt hozott.
Görgess a táblázaton →
| Mutató | Mit mond el | Reális célérték |
|---|---|---|
| E-mail bevétel aránya | A teljes webshop-bevétel hány százaléka jön e-mailből | 25–35% |
| Flow-bevétel aránya | Az e-mail bevételen belül az automatizált rész | 50–65% |
| Elhagyott kosár konverzió | A flow-t megkapók hány százaléka vásárol | 3–8% |
| Üdvözlő sorozat konverzió | Az új feliratkozók első vásárlási aránya | 3–8% |
| Bevétel / feliratkozó / hónap | A lista valós értéke | 300–1 200 Ft |
| Kézbesítési és panaszarány | A lista egészsége és a domain reputációja | >98% / <0,08% |
A célértékek iparágtól és kosárértéktől függenek. Az auditban a te kategóriádra szabjuk őket.
GYIK
Maradt kérdésed?
Mekkora listánál éri meg elkezdeni?
Nagyjából 2 000 aktív feliratkozótól már mérhető a hatás, de a flow-k akkor is megérik, ha a lista kisebb, ezek a forgalom növekedésével automatikusan skálázódnak. Nagyon kis listánál előbb a feliratkozásszerzésre és a forgalomra érdemes költeni, és ezt az auditban meg is mondjuk.
Mennyibe kerül maga az e-mail platform?
A platform díja az aktív profilok és a küldött üzenetek száma alapján alakul, ez tőlünk független költség. A pontos összeget a Klaviyo árazási oldalán lévő kalkulátorral tudod kiszámolni.
Shoprenteren vagyunk, oda is működik?
Igen, de nem sablonból: API-alapú integrációt építünk a rendelési, kosár- és termékadatokra. Mivel saját fejlesztőcsapatunk van, ez nálunk nem külön beszállítós projekt. Ugyanez igaz az UNAS-ra és az egyedi fejlesztésű shopokra.
Van már működő e-mailünk. Újra kell kezdeni?
Ritkán. Az esetek többségében a meglévő flow-kat átépítjük, nem kidobjuk, a felépített lista és az előzményadat érték. Az audit pont azt mondja meg, mit érdemes megtartani, mit átírni, és mi az, ami aktívan árt (például egy sunset flow hiánya).
Ki írja a szövegeket?
Mi, magyarul, a márkád hangján. Az induláskor átveszünk tőled minden meglévő anyagot, és ha van, beépítjük a saját stílusútmutatódat. Van olyan ügyfelünk is, ahol a szöveget ők adják, mi a struktúrát, a szegmenseket és a technikát visszük, ez olcsóbb konstrukció.
SMS-t is csináltok?
Igen, az SMS-csatorna Magyarországon is használható, de szigorúbb hozzájárulási szabályokkal. Jellemzően az elhagyott kosárnál és a készletértesítőnél éri meg, ott viszont látványosan. A hozzájárulás gyűjtését is beépítjük a feliratkozási folyamatba.
Mi van, ha egy másik platformot használunk?
Az audit közben felmérjük, mi a számodra legmegfelelőbb platform. Ezeknek a rendszereknek a működési elve hasonló, de a funkciók listája nagyban különbözhet. Ha van jobb megoldás számotokra, és hosszú távon megéri beruházni, azt az auditban elmondjuk.
Mennyi időt kell rászánnunk?
Az induláskor egy kickoff megbeszélés és a hozzáférések beállítása, utána hetente 30–45 perc. A tartalmi jóváhagyás a ti oldalatokon van, a többit mi visszük.
Beszéljünk
Nézzük meg, mennyi pénz áll a listádban
Kérj ingyenes auditot: megnézzük a fiókodat és a webshopod adatait, és megmondjuk, mennyi bevételt hagysz az asztalon, és mi a legrövidebb út odáig.
Ha az derül ki, hogy nálad ez most nem éri meg, azt is megmondjuk.